Política de Cambios y Devoluciones
En Royal Auto, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso y con su embalaje original.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Crédito para futuras compras.
3. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su estado original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
- No presentar daños causados por el cliente.
Royal Auto se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o instalados.
- Productos dañados por mal uso.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos adquiridos en promociones especiales donde se indique expresamente que no admiten devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
6. Gastos de Envío
- Si la devolución es consecuencia de un error de Royal Auto o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
- En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío podrán ser responsabilidad del comprador, según la legislación aplicable.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido procesados y enviados.
Una vez despachado el pedido, será necesario seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o resolver cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Royal Auto agradece tu confianza y trabaja continuamente para ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. 🚗✨